Порядок рассмотрения обращений граждан

Порядок рассмотрения обращений граждан

  1. Обращения граждан, направляемые через официальный сайт ФГБУ «Президентская библиотека имени Б.Н.Ельцина», формируются посредством заполнения полей формы для рассмотрения обращений в электронном виде.
  2. Уведомление автору о ходе рассмотрения его обращения направляется в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в форме.
  3. Ответ автору обращения направляется в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail) или почтовой связью по адресам, указанным автором обращения в форме.
  4. Обращение не принимается к рассмотрению, если:
    • обращение не адресовано ФГБУ «Президентская библиотека имени Б.Н.Ельцина»;
    • суть поставленных в обращении вопросов не относится к сфере деятельности ФГБУ «Президентская библиотека имени Б.Н.Ельцина»;
    • в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
    • не указаны фамилия автора, его обратный почтовый или электронный адрес.
  5. ФГБУ «Президентская библиотека имени Б.Н.Ельцина» вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по вопросу, на который ему многократно (три и более раз) направлялись ответы по существу, при условии, что в очередном сообщении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Об указанном решении уведомляется автор обращения.

 

Срок рассмотрения обращений граждан

  • Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с даты его поступления;
  • Обращение, поступившее в ФГБУ «Президентская библиотека имени Б.Н.Ельцина», рассматривается в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

 

Получить информацию по вопросам рассмотрения обращений можно ежедневно  
по рабочим дням с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу   
с 9-00 до 16-45 по телефону: 8(812) 305-16-21.